POLITICA DE RETUR

1. Dreptul de retragere în termen de 14 zile

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul încheiat la distanță, fără a fi necesară justificarea deciziei, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care acesta sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

Pentru comenzile care conțin mai multe produse livrate separat, termenul de 14 zile se calculează de la data primirii ultimului produs.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, Clientul trebuie să comunice L & B FLOREA SRL / MasterGustav.ro decizia sa de retragere înainte de expirarea termenului de 14 zile, printr-o declarație neechivocă transmisă printr-un mijloc de comunicare scrisă sau prin formularul de retur disponibil pe site.

După comunicarea deciziei de retragere, Clientul trebuie să expedieze produsele înapoi în termen de maximum 14 zile calendaristice.

Exercitarea dreptului de retragere este distinctă de drepturile consumatorului referitoare la garanția legală de conformitate.

---

2. Condițiile de returnare și testarea produsului

Clientul are dreptul să examineze și să testeze produsul numai în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia, similar modului în care ar putea proceda într-un magazin fizic.

Produsul returnat trebuie expediat împreună cu componentele, accesoriile și documentele care l-au însoțit, în măsura în care acestea au fost furnizate împreună cu produsul.

Clientul este responsabil pentru orice diminuare a valorii produsului rezultată din manipularea acestuia într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării sale, conform art. 14 alin. (3) din OUG nr. 34/2014.

Simpla testare a produsului în limitele necesare nu determină pierderea dreptului de retragere.

---

3. Diminuarea valorii produselor returnate

În cazul în care produsul a fost utilizat sau manipulat peste limita necesară unei verificări normale, L & B FLOREA SRL poate stabili o diminuare a valorii acestuia, în condițiile legii.

Diminuarea valorii se stabilește de la caz la caz, în mod obiectiv, ținând cont, după caz, de:

• gradul și natura utilizării produsului;
• deteriorările provocate produsului;
• starea componentelor și accesoriilor;
• lipsa unor componente sau accesorii;
• deteriorarea produsului ca urmare a manipulării necorespunzătoare;
• necesitatea unor operațiuni de curățare, reparare sau recondiționare;
• diferența dintre valoarea produsului nou și valoarea reală la care produsul poate fi revândut în starea în care a fost returnat.

Dacă, din cauza modului în care a fost utilizat sau manipulat, produsul nu mai poate fi comercializat ca produs nou, acest lucru poate determina o diminuare corespunzătoare a valorii, justificată în funcție de starea concretă a produsului.

Ambalajul original este recomandat pentru protejarea corespunzătoare a produsului la retur. Lipsa ambalajului original nu anulează automat dreptul de retragere, însă deteriorarea produsului în timpul transportului de retur ca urmare a unei ambalări necorespunzătoare poate fi luată în considerare la stabilirea diminuării valorii.

---

4. Produse deteriorate în timpul transportului către Client

Toate coletele expediate de L & B FLOREA SRL beneficiază de serviciul „Verificare colet la livrare”, care permite Clientului verificarea integrității produsului în prezența curierului.

În cazul în care, la verificare, produsul este spart, fisurat, lovit sau prezintă alte deteriorări, Clientul este rugat să nu accepte coletul și să semnaleze imediat situația curierului.

Recomandăm realizarea unor fotografii ale produsului și ambalajului și, atunci când procedura transportatorului o permite, consemnarea deteriorării la momentul livrării.

În cazul în care coletul este verificat și acceptat fără obiecții, eventualele deteriorări produse în timpul transportului și nesemnalate la momentul livrării împiedică L & B FLOREA SRL să solicite ulterior despăgubiri transportatorului, conform procedurilor aplicabile ale acestuia.

Această procedură privește deteriorările produse în timpul transportului și nu limitează drepturile legale ale consumatorului în cazul unei neconformități a produsului.

---

5. Produse defecte sau neconforme

Drepturile aferente unui produs neconform sunt distincte de dreptul de retragere în termen de 14 zile.

În cazul în care produsul prezintă o neconformitate, situația va fi soluționată în conformitate cu OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.

În condițiile prevăzute de lege, consumatorul poate beneficia, după caz, de măsurile corective aplicabile, precum:

• repararea produsului;
• înlocuirea produsului;
• reducerea proporțională a prețului;
• încetarea contractului și rambursarea contravalorii produsului, atunci când sunt îndeplinite condițiile prevăzute de lege.

Repararea sau înlocuirea se efectuează fără costuri pentru consumator, în condițiile și termenele prevăzute de legislația aplicabilă.

---

6. Defecțiuni provocate prin utilizare sau manipulare necorespunzătoare

Garanția legală de conformitate nu acoperă deteriorările sau defecțiunile care nu reprezintă o neconformitate pentru care vânzătorul răspunde potrivit legii și care au fost provocate, după caz, de:

• utilizarea necorespunzătoare;
• nerespectarea instrucțiunilor de utilizare;
• întreținerea necorespunzătoare;
• manipularea sau depozitarea necorespunzătoare;
• accidente sau deteriorări mecanice imputabile utilizatorului;
• intervenții, modificări sau reparații neautorizate;
• utilizarea produsului în alte condiții decât cele pentru care acesta a fost conceput.

Atunci când natura problemei o impune, produsul poate fi supus unei constatări tehnice pentru stabilirea cauzei defecțiunii.

În cazul în care constatarea demonstrează că problema nu reprezintă o neconformitate pentru care vânzătorul este răspunzător potrivit legii, Clientul va fi informat asupra rezultatului constatării și asupra opțiunilor disponibile.

---

7. Produsele exceptate de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile prevăzute expres de art. 16 din OUG nr. 34/2014, în măsura în care acestea sunt aplicabile produsului achiziționat.

Printre acestea se pot regăsi, după caz, bunurile confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar și bunurile sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator.

Excepțiile de la dreptul de retragere se aplică numai atunci când sunt îndeplinite condițiile prevăzute de lege.

---

8. Produse comercializate sub formă de set

În cazul produselor comercializate și facturate ca un singur set/pachet, exercitarea dreptului de retragere cu privire la întregul produs presupune returnarea tuturor componentelor care alcătuiesc setul.

Produsele, componentele și accesoriile primite în cadrul setului trebuie returnate împreună.

---

9. Costurile de returnare

În cazul exercitării dreptului de retragere în termen de 14 zile, costurile directe ale returnării produsului sunt suportate de Client, dacă L & B FLOREA SRL nu a comunicat în mod expres că va suporta aceste costuri.

În cazul în care returul este determinat de o neconformitate pentru care vânzătorul răspunde potrivit legii sau de livrarea unui produs diferit față de cel comandat, costurile aferente soluționării situației vor fi suportate conform dispozițiilor legale aplicabile.

---

10. Rambursarea sumelor

În cazul exercitării dreptului legal de retragere, L & B FLOREA SRL va rambursa sumele datorate consumatorului în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care este informată cu privire la decizia de retragere.

Vânzătorul poate amâna rambursarea până la data recepționării produselor returnate sau până la primirea unei dovezi din partea Clientului conform căreia produsele au fost expediate, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

În condițiile OUG nr. 34/2014, se rambursează și costul livrării standard inițiale suportat de consumator.

În cazul în care Clientul a ales în mod expres o metodă de livrare mai costisitoare decât modalitatea standard oferită de vânzător, diferența de cost nu este rambursabilă.

Rambursarea se efectuează, în principiu, folosind aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care Clientul și-a exprimat acordul pentru o altă modalitate de rambursare, fără costuri suplimentare pentru acesta.

Dacă se constată în mod justificat o diminuare a valorii produsului conform prevederilor legale, aceasta va fi avută în vedere la stabilirea sumei datorate consumatorului.

---

11. Procedura de retur

Pentru identificarea și soluționarea cât mai rapidă a solicitării, recomandăm Clientului completarea formularului de retur disponibil pe MasterGustav.ro înainte de expedierea produsului.

Clientul poate comunica decizia de retragere și printr-o altă declarație neechivocă, transmisă în termenul legal.

După notificarea returului:

1. Produsul trebuie ambalat corespunzător pentru a fi protejat în timpul transportului.
2. Recomandăm introducerea cutiei produsului într-o cutie exterioară de transport, în special în cazul produselor grele sau fragile.
3. Nu aplicați AWB, bandă adezivă sau alte înscrisuri direct pe ambalajul comercial al produsului atunci când acest lucru poate fi evitat.
4. Returnați împreună cu produsul componentele și accesoriile aferente.
5. Nu expediați coletul cu ramburs. L & B FLOREA SRL nu datorează transportatorului contravaloarea produsului la recepționarea unui retur.

Pentru identificarea mai rapidă a coletului, recomandăm înscrierea numărului cererii de retur pe AWB, dacă acesta a fost comunicat Clientului.

Retururile se expediază la:

L & B FLOREA SRL
Str. Calea Timișoarei nr. 24
Giarmata, jud. Timiș

---

12. Retururile deteriorate în timpul transportului către vânzător

Clientul are obligația de a ambala produsul în mod corespunzător pentru transport, astfel încât acesta să fie protejat împotriva deteriorării.

Recomandăm utilizarea ambalajului original, atunci când acesta este disponibil, împreună cu un ambalaj exterior adecvat.

În cazul în care produsul este deteriorat în timpul transportului de retur din cauza unei ambalări necorespunzătoare imputabile Clientului, deteriorarea rezultată poate fi luată în considerare la stabilirea diminuării valorii produsului, în condițiile legii.

---

13. Produse trimise pentru garanție

Produsele pentru care se solicită aplicarea garanției vor fi verificate pentru stabilirea existenței și cauzei neconformității reclamate.

În cazul în care se constată existența unei neconformități pentru care vânzătorul răspunde potrivit legii, aceasta va fi soluționată fără costuri pentru consumator, conform OUG nr. 140/2021.

În cazul în care, în urma verificării, se constată că produsul este funcțional sau că defecțiunea reclamată a fost provocată de o cauză care nu intră în răspunderea legală a vânzătorului, Clientul va fi informat cu privire la rezultatul constatării și, după caz, cu privire la eventualele costuri justificate aferente returnării produsului către acesta.

---

14. Date de contact

Pentru solicitări privind retururile, garanțiile sau produsele neconforme, Clientul poate utiliza formularul de retur disponibil pe MasterGustav.ro sau celelalte mijloace de contact puse la dispoziție pe site.

In cazul in care produsul/produsele trimis/trimise in garantie este unul functional si solicitarea nu este justificata, solicitantul va achita taxele de transport tur-retur pentru produse.