Garanția produselor

L & B FLOREA SRL respectă drepturile consumatorilor prevăzute de legislația în vigoare. Drepturile legale ale consumatorului nu sunt afectate sau limitate prin eventualele garanții comerciale oferite pentru produsele comercializate.

Produsele comercializate de L & B FLOREA SRL beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile prevăzute de OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, cu modificările și completările ulterioare.

Pentru bunurile noi achiziționate de consumatori, vânzătorul răspunde pentru neconformitățile constatate în termen de 2 ani de la data livrării bunului, în condițiile legislației aplicabile. În caz de neconformitate, consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de lege, inclusiv aducerea bunului în conformitate prin reparare sau înlocuire, iar în situațiile prevăzute de lege, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului de vânzare.

Pentru informații detaliate privind garanția legală de conformitate și drepturile consumatorilor, vă rugăm să consultați OUG nr. 140/2021 – Portalul Legislativ oficial.

Condiții privind utilizarea și întreținerea produselor

Produsele trebuie utilizate, manipulate, instalate, curățate, întreținute și depozitate conform destinației acestora și instrucțiunilor furnizate de producător sau importator.

În funcție de tipul produsului, respectarea instrucțiunilor de utilizare și întreținere este esențială pentru păstrarea caracteristicilor și funcționalității acestuia.

În cazul produselor din fontă pură, utilizatorul trebuie să respecte instrucțiunile privind curățarea, uscarea completă, asezonarea și depozitarea produsului într-un mediu uscat.

În cazul produselor din fontă emailată, trebuie evitate loviturile, căderile, utilizarea obiectelor care pot deteriora suprafața emailată și șocurile termice provocate de variații bruște de temperatură.

În cazul plitelor și ușilor de sobă din fontă, montajul, utilizarea și întreținerea trebuie realizate conform destinației produsului și instrucțiunilor aplicabile.

Situații care nu reprezintă neconformități ale produsului

Garanția legală de conformitate nu acoperă deteriorările produse după livrare ca urmare a utilizării, manipulării, instalării, întreținerii sau depozitării necorespunzătoare și care nu sunt determinate de o neconformitate a produsului.

Pot constitui astfel de situații, după caz:

• deteriorări mecanice cauzate de lovirea, căderea, deformarea sau manipularea necorespunzătoare a produsului; ciobirea, fisurarea, zgârierea sau deteriorarea stratului de email ca urmare a unui impact mecanic ori a utilizării necorespunzătoare; fisurarea sau deteriorarea produsului ca urmare a șocurilor termice, inclusiv răcirea bruscă a unui produs încins sau expunerea acestuia la variații bruște de temperatură; apariția ruginii sau oxidării pe produsele din fontă pură ca urmare a păstrării în mediu umed, uscării necorespunzătoare sau nerespectării instrucțiunilor de întreținere și asezonare; deteriorările provocate prin utilizarea unor substanțe, produse sau metode de curățare neadecvate; utilizarea produsului în alte scopuri decât cele pentru care a fost proiectat și fabricat; modificarea, adaptarea sau intervenția neautorizată asupra produsului; deteriorările rezultate din montajul sau instalarea necorespunzătoare a plitelor, ușilor de sobă sau a altor produse care necesită instalare; utilizarea produselor în condiții de temperatură, sarcină sau exploatare incompatibile cu destinația și instrucțiunile acestora; uzura normală și modificările estetice rezultate din utilizarea normală a produsului, care nu afectează funcționalitatea acestuia.

Fiecare solicitare de garanție este analizată individual, în funcție de natura produsului, defectul reclamat, starea produsului și circumstanțele concrete ale utilizării acestuia.

Constatarea faptului că o deteriorare a fost cauzată de utilizarea, manipularea, instalarea sau întreținerea necorespunzătoare se va realiza pe baza verificării produsului și a informațiilor disponibile.

Soluționarea garanției

În cazul unei neconformități, consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de legislația aplicabilă.

Repararea sau înlocuirea produsului se efectuează fără costuri pentru consumator și într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul în care L & B FLOREA SRL a fost informată de consumator cu privire la neconformitate, termen stabilit de comun acord, în scris, ținând cont de natura și complexitatea produsului.

În funcție de natura reclamației, poate fi necesară transmiterea produsului pentru verificare și constatare.

Consumatorul are obligația de a pune produsul la dispoziția vânzătorului atunci când verificarea fizică a acestuia este necesară pentru analizarea neconformității reclamate.

Cum solicitați soluționarea unei garanții

În cazul în care un produs achiziționat de la L & B FLOREA SRL prezintă o posibilă neconformitate, vă rugăm să completați formularul de garanție.

[COMPLETEAZĂ FORMULARUL DE GARANȚIE]

După completarea formularului, solicitarea va fi analizată de echipa noastră, iar un operator vă va contacta pentru stabilirea pașilor necesari verificării și soluționării reclamației.

Pentru o analiză cât mai rapidă, vă rugăm să descrieți cât mai clar problema constatată și să transmiteți, atunci când este posibil, fotografii sau materiale video relevante.

În cazul în care este necesară verificarea fizică a produsului, veți primi informațiile necesare privind pregătirea și predarea acestuia.

Produsul trebuie curățat, golit de orice resturi sau substanțe și ambalat corespunzător pentru transport, astfel încât să fie protejat împotriva deteriorării pe durata manipulării și transportului.

Pentru informații suplimentare ne puteți contacta la adresa de e-mail contact@mastergustav.ro.