Returul produselor

La Master Gustav, ne dorim ca procedura de returnare a produselor să fie cât mai clară și simplă pentru clienții noștri.

Pentru a returna un produs achiziționat din magazinul Master Gustav, vă rugăm să citiți cu atenție condițiile de retur prezentate mai jos și să urmați pașii indicați.

Cum înregistrezi o cerere de retur?

Citește cu atenție condițiile de returnare a produselor prezentate în această pagină.

Completează formularul de retur și așteaptă să fii contactat de colegii noștri.

După analizarea solicitării, vei primi informațiile necesare privind procedura de retur și adresa la care trebuie expediat produsul.

Nu expedia produsul înainte de confirmarea solicitării și primirea instrucțiunilor din partea echipei Master Gustav.

După primirea confirmării, produsul va fi expediat prin intermediul unei firme de curierat, conform instrucțiunilor comunicate de colegii noștri.

ATENȚIE! Notează pe scrisoarea de transport (AWB) numărul cererii de retur primit în confirmarea transmisă prin e-mail.

Coletele expediate fără numărul cererii de retur menționat pe AWB, coletele pentru care nu am fost informați în prealabil cu privire la expediere sau coletele trimise cu plata ramburs pot fi refuzate la recepție.

După recepționarea și verificarea produsului, vei fi contactat cu privire la soluționarea cererii de retur.

Dreptul de retragere în termen de 14 zile

Consumatorii beneficiază de dreptul de retragere din contractele încheiate la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi necesară justificarea deciziei de retragere, în condițiile și cu respectarea excepțiilor prevăzute de legislația aplicabilă.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să informeze L & B FLOREA SRL cu privire la decizia de retragere înainte de expirarea termenului legal.

Completarea formularului de retur disponibil pe site reprezintă una dintre modalitățile prin care ne puteți comunica solicitarea de retur.

Condițiile de returnare a produselor

Produsul returnat trebuie să fie însoțit de toate componentele și accesoriile cu care a fost livrat.

Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea acestuia într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

În cazul în care produsul prezintă urme de utilizare, uzură, lovire, deteriorare sau manipulare excesivă, valoarea restituită poate fi diminuată în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

În cazul produselor care conțin date personale, conturi de utilizator sau informații salvate de client, recomandăm ștergerea acestora și deconectarea conturilor personale înainte de returnarea produsului.

Vă recomandăm păstrarea ambalajului original pentru protejarea corespunzătoare a produsului în timpul transportului.

Lipsa ambalajului original nu determină automat refuzarea returului, însă produsul trebuie ambalat corespunzător și protejat împotriva deteriorării în timpul transportului.

Ambalarea produselor returnate

Clientul trebuie să ambaleze produsul într-o cutie sau într-un ambalaj adecvat dimensiunii, greutății și caracteristicilor acestuia.

Produsul trebuie protejat corespunzător împotriva șocurilor și fixat astfel încât să nu se deplaseze în interiorul coletului.

Coletul trebuie sigilat corespunzător înainte de predarea către curier.

Deteriorările produse în timpul transportului ca urmare a unei ambalări necorespunzătoare pot conduce la diminuarea valorii produsului returnat, în condițiile prevăzute de lege.

Costurile de returnare

În cazul exercitării dreptului de retragere în termenul legal de 14 zile, costurile directe aferente returnării produsului sunt suportate de consumator, în condițiile legislației aplicabile.

Clientul este responsabil pentru expedierea produsului conform instrucțiunilor comunicate de echipa Master Gustav.

Nu acceptăm colete expediate cu plata ramburs.

În cazul în care returnarea produsului are legătură cu o posibilă lipsă de conformitate sau un defect al produsului, vă rugăm să utilizați procedura de garanție, și nu formularul de retur.

Returul produselor achiziționate de persoane juridice

Persoanele juridice nu beneficiază de dreptul legal de retragere în termen de 14 zile aplicabil consumatorilor.

În cazul comenzilor facturate către persoane juridice, solicitările de retur sunt analizate individual de către L & B FLOREA SRL.

Ne rezervăm dreptul de a accepta sau refuza solicitarea de retur și, în cazul acceptării, de a stabili condițiile comerciale aplicabile.

După caz, contravaloarea produselor returnate și acceptate poate fi înregistrată ca avans pentru achiziții sau comenzi viitoare, conform condițiilor comerciale comunicate clientului.

Produsele returnate trebuie să respecte condițiile comunicate de societatea noastră și să fie însoțite de toate componentele și accesoriile aferente.

Rambursarea contravalorii produselor

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, rambursarea sumelor se realizează în condițiile și termenele prevăzute de legislația aplicabilă.

Rambursarea se efectuează, de regulă, utilizând aceeași modalitate de plată folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția situației în care a fost convenită în mod expres o altă modalitate de rambursare.

Putem amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate sau până la prezentarea unei dovezi privind expedierea acestora, în condițiile prevăzute de lege.

Produse exceptate de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică produselor și situațiilor exceptate în mod expres de legislația aplicabilă.

Acestea pot include, după caz, produse realizate sau personalizate conform specificațiilor clientului, produse susceptibile de a se deteriora sau expira rapid, precum și alte categorii prevăzute de lege.

Informații importante privind returul

Vă rugăm să completați corect și complet formularul de retur și să așteptați instrucțiunile echipei Master Gustav înainte de expedierea produsului.

Pentru o procesare cât mai rapidă, asigurați-vă că produsul este ambalat corespunzător și că numărul cererii de retur este menționat pe AWB.

Nu trimiteți produse cu plata ramburs.